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Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation (ci-après les « CGV ») régissent l'accès au site talcia.com, l'utilisation des services proposés et tout achat conclu sur le site.
En accédant au site et en cochant la case « J'ai lu et j'accepte les Conditions générales de vente » lors de la validation de votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Aucune commande ne peut être passée sans cette acceptation expresse.
Si vous n'acceptez pas les présentes CGV, vous devez renoncer à utiliser le site et à passer commande.
Le site talcia.com est exploité par :
GD Agency Di Capua
Raison individuelle inscrite au Registre du commerce du canton de Genève
N° IDE : CHE-499.398.475
Rue des Cordiers 12, 1207 Genève, Suisse
Email : contact@talcia.com
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance de Produits proposés par le Vendeur via le Site.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la Commande par le Client.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables à une Commande sont celles affichées sur le Site et acceptées par le Client au moment de la validation de sa Commande. Toute modification ultérieure n'est pas opposable au Client pour cette Commande.
L'accès au Site est libre et gratuit. Le Client est seul responsable du matériel et de la connexion internet nécessaires à l'accès au Site.
Le Client s'engage à utiliser le Site dans le respect des présentes CGV et des lois en vigueur. Sont notamment interdits :
Le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès du Client en cas de manquement.
Toute commande implique que le Client soit majeur (18 ans révolus dans la plupart des juridictions) et juridiquement capable de contracter. Le Vendeur ne vend pas aux mineurs. Si une commande est passée par un mineur, le Vendeur se réserve le droit de l'annuler.
Les Produits commercialisés sur talcia.com sont choisis un par un par le Vendeur pour leur caractère, leur matière et leur geste artisanal. Ils sont issus d'ateliers partenaires sélectionnés selon nos critères de qualité, de conformité (CE/UE) et de durabilité, et commercialisés dans la limite du stock disponible.
Les Produits sont présentés sur le Site avec la plus grande exactitude possible (photos, descriptions, dimensions). De légères variations peuvent toutefois exister entre les visuels affichés et le Produit livré, notamment en raison :
Ces variations ne constituent pas un défaut et n'ouvrent pas droit à retour à ce titre, sauf si elles rendent le Produit manifestement non conforme à la Commande.
Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité avérée d'une Pièce au moment du traitement de la Commande, le Vendeur en informe le Client et propose, à son choix, l'attente, la modification de la Commande ou l'annulation avec remboursement intégral.
Chaque fiche produit précise les conditions d'usage et d'entretien spécifiques (compatibilité lave-vaisselle, four, micro-ondes, méthodes de lavage recommandées). Le Client est invité à en prendre connaissance avant utilisation.
À titre général :
Le respect de ces précautions conditionne l'application des garanties (voir articles 13 et 14).
Les prix sont affichés sur le Site en francs suisses (CHF) et, le cas échéant, dans d'autres devises selon le pays de consultation.
Les frais de livraison, droits de douane, taxes à l'importation et autres frais éventuels sont indiqués séparément avant la validation finale de la Commande, lorsqu'ils sont applicables.
GD Agency Di Capua n'est pas actuellement assujettie à la TVA suisse (art. 10 al. 2 let. a LTVA). Aucun montant de TVA suisse n'est facturé.
Pour les livraisons dans l'Union européenne, les Commandes peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA d'importation et à des frais de dédouanement, à la charge du destinataire, sauf si le Vendeur applique le régime du guichet unique IOSS / OSS au moment de la Commande, auquel cas la TVA UE est incluse dans le prix affiché.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué à une Commande est celui en vigueur au moment de sa validation.
La passation d'une Commande implique les étapes suivantes :
Une confirmation de Commande est envoyée par email au Client dans les minutes suivant la validation. Cette confirmation reprend l'ensemble des Produits commandés et le numéro de Commande.
Il appartient au Client de vérifier, dans un délai de 24 heures à compter de cette confirmation, l'exactitude des éléments de Commande et de signaler toute erreur à contact@talcia.com. Passé ce délai, l'expédition est lancée et la Commande devient définitive, sous réserve de l'exercice du droit de rétractation (article 12).
Le contrat de vente est définitivement formé à l'expiration du délai de 24 heures mentionné à l'article 9.2, sans demande de modification ou d'annulation de la part du Client, et sous réserve de l'encaissement effectif du paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute Commande, notamment en cas de :
Dans ces cas, le Client est informé par email et intégralement remboursé si le paiement a été encaissé.
Le paiement est exigible au moment de la Commande. Les moyens de paiement acceptés sont précisés sur le Site (cartes bancaires via Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay, et le cas échéant PayPal et Klarna).
Les transactions sont opérées via des prestataires de paiement sécurisés. Le Vendeur n'a jamais accès au numéro complet de la carte bancaire du Client.
En cas de refus de paiement ou d'échec de transaction, la Commande n'est pas validée et l'expédition n'est pas lancée.
Les délais d'expédition et de livraison sont indiqués sur le Site et dans la confirmation de Commande. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, du pays de destination et de circonstances exceptionnelles.
À titre indicatif, le délai total entre la Commande et la réception est de 3 à 8 jours ouvrés pour la Suisse, la France métropolitaine et la majorité des destinations en Union européenne.
Les modalités précises (transporteurs, zones de livraison, frais, formalités douanières) sont détaillées dans la Politique d'expédition.
Pour les Clients consommateurs, le transfert des risques liés au Produit intervient au moment où le Produit est physiquement remis au Client ou à un tiers désigné par lui, conformément à l'art. 20 directive 2011/83/UE et aux dispositions équivalentes du droit suisse.
Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à émettre toute réserve auprès du transporteur en cas de dommage apparent, conformément à la Politique de remboursement.
Le Client dispose d'un délai de 24 heures à compter de la confirmation de Commande pour annuler celle-ci sans frais, à condition que l'expédition n'ait pas encore été engagée.
Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée dans les législations nationales (notamment art. L221-18 ss du Code de la consommation français, § 355 BGB allemand), le Client consommateur résidant dans l'Union européenne dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa Commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
La Pièce doit être renvoyée non utilisée, dans son emballage d'origine intact. Les modalités d'exercice du droit de rétractation et les frais associés sont détaillés dans la Politique de remboursement.
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les ventes à distance. Le Vendeur accorde toutefois par geste commercial un droit de retour équivalent de 14 jours dans les mêmes conditions que pour les Clients UE, pour les Pièces non utilisées et dans leur emballage d'origine.
Une garantie commerciale de 30 jours est accordée par le Vendeur dans les conditions définies par la Politique de remboursement. Elle s'ajoute aux garanties légales et n'y déroge pas.
Le Client consommateur résidant en Suisse bénéficie de la garantie légale des défauts prévue aux articles 197 à 210 du Code suisse des obligations (CO), d'une durée minimale de 2 ans à compter de la livraison pour les biens neufs (art. 210 al. 1 CO).
Le Client consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par la directive (UE) 2019/771 sur la vente de biens, transposée dans le droit de chaque État membre (notamment art. L217-3 ss du Code de la consommation français ; §§ 434 ss BGB allemand ; art. 128 ss Codice del Consumo italien). Cette garantie est de 2 ans à compter de la livraison.
Les modalités de mise en œuvre des garanties légales sont précisées dans la Politique de remboursement.
Dans les limites permises par la loi applicable, et sans préjudice des dispositions impératives applicables aux consommateurs :
Le Vendeur n'est en aucun cas responsable :
Les présentes limitations n'affectent pas les droits du Client au titre :
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations dû à un cas de force majeure au sens du droit applicable, notamment : catastrophes naturelles, conflits armés, attentats, épidémies, grèves générales, défaillances majeures des réseaux de transport ou des fournisseurs critiques, décisions des autorités publiques.
Dans ces hypothèses, le Vendeur informe le Client dans les meilleurs délais et propose, à son choix, le report de la livraison ou l'annulation de la Commande avec remboursement intégral.
L'ensemble du contenu du Site (textes, photographies, vidéos, graphismes, logos, charte graphique, code source) est protégé par les dispositions de la Loi fédérale suisse sur le droit d'auteur (LDA) et par les conventions internationales applicables. Tout ou partie de ce contenu est la propriété exclusive de GD Agency Di Capua ou de ses partenaires.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite et susceptible d'engager la responsabilité civile et pénale du contrevenant.
Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Le Vendeur n'exerce aucun contrôle sur le contenu de ces sites et décline toute responsabilité à leur égard. Le Client est invité à consulter les conditions et politiques applicables aux sites visités.
Le traitement des données personnelles du Client est régi par la Politique de confidentialité, conforme à la nLPD suisse et au RGPD UE.
En cas de litige, le Client est invité à contacter prioritairement le service client à contact@talcia.com afin de rechercher une solution amiable.
Clients résidant en Suisse : à défaut d'accord, le Client peut faire appel à la Fédération romande des consommateurs (FRC) ou à la Stiftung für Konsumentenschutz (SKS).
Clients résidant dans l'Union européenne : plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Conformément au Règlement (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), le Vendeur désigne un point de contact unique à l'adresse contact@talcia.com (objet : « DSA »), pour les autorités, la Commission, le Comité européen des services numériques et les destinataires du service. Langues acceptées : français, anglais.
Le Client consent à recevoir l'ensemble des communications contractuelles (confirmation de Commande, factures, notifications) par voie électronique à l'adresse e-mail fournie lors de la Commande. Ces communications ont la même valeur que des écrits papier au sens de l'art. 14 al. 1 du Code des obligations suisse.
Le Client n'est pas autorisé à céder les droits et obligations résultant des présentes CGV à un tiers sans l'accord écrit préalable du Vendeur. Le Vendeur peut céder les présentes en cas de cession totale ou partielle de son activité, sous réserve d'en informer le Client.
Si l'une quelconque des stipulations des présentes CGV était jugée nulle, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, cette stipulation serait réputée non écrite, sans affecter la validité des autres stipulations qui demeureraient pleinement applicables.
Le fait pour le Vendeur de ne pas se prévaloir à un moment donné d'une stipulation des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à se prévaloir ultérieurement de cette stipulation.
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) du 11 avril 1980.
À défaut de résolution amiable, tout litige est de la compétence exclusive des tribunaux ordinaires du canton de Genève, Suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
Conformément au Règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I) et au Règlement (UE) n° 1215/2012 (Bruxelles I bis) :
Pour les Clients résidant au Royaume-Uni, les dispositions impératives du Consumer Rights Act 2015 et du droit britannique applicable restent applicables.
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Service client : du lundi au vendredi, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.