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La présente Politique d'expédition décrit les conditions et procédures de livraison appliquées par GD Agency Di Capua (« nous »), exploitant du site talcia.com, aux Commandes passées sur le Site.
En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Cette politique est complétée par les Conditions générales de vente et la Politique de remboursement.
Nous livrons actuellement les Commandes :
Les territoires d'outre-mer, collectivités d'outre-mer et territoires ultrapériphériques (notamment Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Açores, Madère, Canaries) font l'objet d'une étude au cas par cas. Pour vérifier la faisabilité d'une livraison vers ces zones, contactez-nous préalablement à contact@talcia.com.
Les pièces commercialisées sur talcia.com sont sélectionnées par nos soins selon des critères de qualité (matière, finition, contrôle dimensionnel) et de conformité réglementaire (CE/UE). Chaque pièce fait l'objet d'une vérification avant emballage et expédition, afin de limiter les risques de défaut ou d'erreur de référence.
Le délai total entre la confirmation de votre Commande et la réception du colis est de 3 à 8 jours ouvrés. Ce délai comprend :
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de :
Le délai estimé est rappelé sur chaque fiche produit, dans le panier, à l'étape de paiement et dans l'email de confirmation de Commande, conformément à l'art. 6.1.g de la directive 2011/83/UE.
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos zones de livraison (Suisse et Union européenne). Aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous est facturé.
Le prix affiché sur le Site est un prix « tout inclus » (DDP — Delivered Duty Paid). Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison, notamment :
L'ensemble de ces frais est pris en charge par GD Agency Di Capua et intégré au prix de vente. Vous ne recevrez aucune demande de paiement complémentaire de la part du transporteur ou des autorités douanières au moment de la livraison.
Si, par exception, un transporteur ou une administration vous réclame des sommes au titre de la livraison de votre Commande, contactez-nous immédiatement à contact@talcia.com ; nous prenons en charge la régularisation.
Les Commandes sont expédiées par des transporteurs internationaux reconnus (notamment La Poste Suisse, DHL, UPS, FedEx et leurs partenaires locaux), sélectionnés selon la destination et le profil de l'envoi.
Le transporteur effectif vous est communiqué au moment de l'expédition de votre Commande.
Dès l'expédition de votre Commande, vous recevez par email :
Vous pouvez suivre votre Commande à tout moment depuis votre compte client ou via le lien fourni.
Il appartient au Client de s'assurer de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la Commande. Toute Commande retournée à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète pourra entraîner des frais de réexpédition à la charge du Client.
Toute demande de modification d'adresse de livraison doit nous être adressée à contact@talcia.com dans les meilleurs délais. Aucune modification ne peut être garantie une fois la Commande remise au transporteur.
En cas d'absence lors d'une présentation, le transporteur procède selon ses propres procédures (avis de passage, point relais, nouvelle présentation, mise à disposition en bureau de poste, etc.). Il appartient au Client de récupérer le colis dans le délai indiqué par le transporteur, sous peine de retour à l'expéditeur.
Le Client est invité à :
Le défaut d'émission de réserves auprès du transporteur peut rendre impossible toute action ultérieure contre celui-ci. La procédure complète figure dans la Politique de remboursement.
Les délais étant indicatifs, un dépassement de quelques jours ne constitue pas un manquement de notre part. Toutefois, si la Commande n'a pas été reçue au-delà de 14 jours calendaires à compter de la confirmation, contactez-nous : nous ouvrons immédiatement une enquête avec le transporteur.
Si, à l'issue de l'enquête, le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous procédons à votre choix :
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison dû à un cas de force majeure, conformément à l'article 16 des Conditions générales de vente.
Pour les Clients consommateurs, le transfert des risques liés au Produit intervient au moment où le Produit est physiquement remis au Client ou à un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), conformément à l'art. 20 de la directive 2011/83/UE et aux dispositions équivalentes du droit suisse.
Cela signifie que tout dommage ou perte survenant pendant le transport est à notre charge jusqu'à la remise effective du colis.
Chaque pièce est expédiée dans un emballage soigné conçu pour préserver son intégrité pendant le transport : enveloppe individuelle en papier de soie, calage protecteur, double cartonnage et signalisation « fragile » pour les pièces en céramique, porcelaine ou verre.
Si malgré ces précautions vous constatez un dommage à la réception, suivez la procédure de l'article 8.4.
GD Agency Di Capua
Rue des Cordiers 12, 1207 Genève, Suisse
Email : contact@talcia.com
Service client : du lundi au vendredi, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.