Politique de remboursement

Talcia, exploité par GD Agency Di Capua (« nous », « notre »), sélectionne et commercialise des pièces d'arts de la table contemporaines (céramique, verre, lin, couverts).

La présente politique précise les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, une pièce retournée ou un remboursement obtenu. Elle s'applique sans préjudice des garanties légales dont vous bénéficiez en tout état de cause (voir section 5).

1. Nature des pièces

Chaque pièce commercialisée par Talcia est choisie une par une pour son caractère, sa matière et son geste artisanal. Nos ateliers partenaires sont sélectionnés selon nos critères de qualité, de conformité (CE/UE) et de durabilité.

Certaines pièces présentent par nature des variations légères d'une unité à l'autre (mouchetures de glaçure, asymétrie de forme, nuances de teinte) — c'est le caractère d'une fabrication non industrielle.

Ces variations ne constituent pas un défaut. Les photographies présentes sur le site sont représentatives d'une pièce type, sans engagement d'identité stricte.

2. Fenêtre d'annulation avant expédition (24 heures)

Vous disposez d'un délai de 24 heures à compter de la confirmation de votre commande pour l'annuler sans frais, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Passé ce délai, ou si l'expédition est déjà engagée, l'annulation n'est plus possible mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation (section 3) à réception.

Pour annuler dans cette fenêtre, contactez-nous immédiatement à contact@talcia.com en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement intervient dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

3. Droit de rétractation — 14 jours

Clients résidant dans l'Union européenne

Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée dans les législations nationales (notamment art. L221-18 ss du Code de la consommation français, § 355 BGB allemand), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse contact@talcia.com, avec :

• votre numéro de commande ;
• l'intention claire d'exercer votre rétractation.

La pièce doit nous être renvoyée sous 14 jours suivant la notification, dans son emballage d'origine intact et sans avoir été utilisée.

Clients résidant en Suisse

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les ventes à distance (sauf cas particulier du démarchage à domicile non applicable au commerce en ligne, art. 40a ss CO). Nous accordons toutefois par geste commercial un droit de retour équivalent de 14 jours dans les mêmes conditions que pour les clients UE, pour les pièces non utilisées et dans leur emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour dans le cadre d'une rétractation pour changement d'avis sont à la charge du client. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation de la prise en compte du retour.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et de l'inspection de la pièce, sur le moyen de paiement initial.

4. Garantie commerciale 30 jours « Talcia »

En complément de vos droits légaux (section 5), nous appliquons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception, qui couvre les cas suivants :

4.1 Cas couverts

• Défaut de fabrication : ébréchure, fissure, défaut visible de la glaçure, coupure ou défaut de tissage du lin, déformation anormale ;
• Erreur de notre fait : pièce ne correspondant pas à la référence commandée, couleur ou dimension non conformes ;
• Dommage de transport : à condition d'être signalé dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui, et avant toute utilisation de la pièce.

Dans ces cas, à notre discrétion, nous proposons :

• le remplacement à l'identique ;
• ou, si un remplacement n'est pas possible dans un délai raisonnable, le remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

4.2 Cas exclus de la garantie commerciale

La garantie commerciale 30 jours ne couvre pas :

• les variations esthétiques inhérentes à la nature artisanale des pièces (légères variations de teinte, de grain, de répartition de glaçure, asymétrie de forme volontaire) — précisées sur chaque fiche produit ;
• les dommages résultant d'une utilisation non conforme (choc thermique, exposition à des températures excessives, contact avec des abrasifs) ;
• l'usure normale liée à l'usage et au temps (légère patine de glaçure, marque de couteau sur les céramiques, etc.) ;
• les pièces modifiées par le client ou par un tiers.

5. Garanties légales — application impérative

Quelle que soit la portée de notre garantie commerciale, vous bénéficiez en tout état de cause des garanties légales applicables, qui s'imposent à nous et auxquelles il ne peut être contractuellement dérogé au détriment du consommateur.

5.1 Clients résidant en Suisse

• Garantie légale des défauts (art. 197 à 210 du Code suisse des obligations) : nous répondons des défauts qui rendent la pièce impropre à l'usage prévu ou qui en diminuent sensiblement la valeur.
• Durée : 2 ans à compter de la livraison pour les biens neufs (art. 210 al. 1 CO).
• Vos options : selon les circonstances, vous pouvez demander la résiliation de la vente (action rédhibitoire), une réduction du prix (action en réduction), ou la livraison d'une pièce de remplacement.

5.2 Clients résidant dans l'Union européenne

• Garantie légale de conformité : conformément à la directive (UE) 2019/771 sur la vente de biens, transposée dans le droit de chaque État membre (par ex. art. L217-3 ss du Code de la consommation français, §§ 434 ss BGB allemand), nous garantissons la conformité de la pièce au contrat pendant 2 ans à compter de la livraison.
• Présomption d'antériorité : tout défaut de conformité apparu dans les 12 mois suivant la livraison est présumé exister à la livraison, sauf preuve contraire.
• Vos recours : mise en conformité (réparation ou remplacement), et à défaut, réduction du prix ou résolution du contrat.

5.3 Mise en œuvre

Pour faire valoir une garantie légale, contactez-nous à contact@talcia.com en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du défaut ;
• des photos ou vidéos du défaut ;
• le cas échéant, une copie de la facture.

Nous vous répondons sous 5 jours ouvrés. Aucun frais ne peut être mis à votre charge dans le cadre de la mise en œuvre d'une garantie légale.

6. Procédure de retour

Lorsqu'un retour est validé par nos soins (rétractation 14 jours, garantie commerciale ou garantie légale) :

1. Vous recevez par email un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions d'expédition.
2. La pièce doit être expédiée dans son emballage d'origine intact, accompagnée du numéro RMA et de la preuve d'achat.
3. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur à ses frais.
4. L'inspection de la pièce retournée est effectuée sous 5 jours ouvrés à compter de sa réception. La validation finale du remboursement ou du remplacement vous est notifiée par email.

Important :

• Pour les retours dans le cadre de la garantie commerciale ou légale (défaut, erreur de notre fait), les frais de retour sont à notre charge.
• Pour les retours dans le cadre du droit de rétractation 14 jours (changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client.

7. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé :

• il est effectué sur le moyen de paiement initial ;
• dans un délai maximal de 14 jours à compter de la décision d'acceptation du retour (réception et inspection de la pièce) ;
• pour les achats payés via Apple Pay ou Google Pay, le remboursement est reversé sur la source de paiement sous-jacente (carte enregistrée).

Le délai effectif d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite des conditions de votre banque ou de votre établissement de paiement.

8. Échanges

Nous acceptons les échanges dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve :

• que la pièce soit non utilisée, dans son emballage d'origine intact ;
• que la nouvelle pièce demandée soit disponible en stock ;
• du paiement de l'éventuelle différence de prix.

Les frais d'expédition de l'échange sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part.

Pour demander un échange, contactez-nous à contact@talcia.com avec votre numéro de commande et la référence de la pièce souhaitée.

9. Pièces endommagées en transit

Si vous constatez à la réception un colis visiblement endommagé :

1. Le cas échéant, émettez des réserves auprès du transporteur sur le bon de livraison.
2. Prenez des photos du colis et de la pièce, avant et après ouverture.
3. Contactez-nous sous 48 heures à compter de la réception à contact@talcia.com.
4. N'utilisez pas la pièce tant que nous n'avons pas confirmé la marche à suivre.

Passé ce délai de 48 heures, et en l'absence de réserves auprès du transporteur, le recours contre le transporteur peut devenir impossible.

10. Délais de livraison indicatifs

Sauf rupture exceptionnelle, les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. Le délai total entre la commande et la réception est de 3 à 8 jours ouvrés en moyenne pour la Suisse, la France métropolitaine et la majorité des destinations en Union européenne.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de forte demande (fêtes de fin d'année, soldes).

11. Règlement amiable et médiation

Tout litige relatif à la présente politique fait d'abord l'objet d'une tentative de résolution amiable directement avec notre service client.

Clients résidant en Suisse : vous pouvez faire appel à la Fédération romande des consommateurs (FRC) ou à la Stiftung für Konsumentenschutz (SKS).

Clients résidant dans l'Union européenne : vous pouvez recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Les coordonnées complètes et le droit applicable sont précisés dans nos Mentions légales.

12. Contact

GD Agency Di Capua
Rue des Cordiers 12
1207 Genève, Suisse
IDE : CHE-499.398.475

Email : contact@talcia.com
Service client : du lundi au vendredi, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.